ТЕЛЕФОННЫЕ УСЛУГИ, call-ЦЕНТРЫ

ТЕЛЕФОННЫЕ УСЛУГИ, call-ЦЕНТРЫ

* Телефонные услуги — это услуги телефонной связи, то есть деятельность по приёму, обработке, хранению, передаче и доставке сообщений электросвязи.

Они делятся на следующие категории:

- Местная телефонная связь — услуги, оказываемые оператором в пределах одного муниципального образования РФ. Пример: звонки по одному и тому же городу.
- Внутризоновая телефонная связь — услуги, оказываемые оператором в пределах одного субъекта РФ. Услуги охватывают также пользователей, подключённых к сети подвижной связи с номером, закреплённым за данным субъектом РФ. Пример: звонки по области или звонки на сотовые телефоны, приписанные к соответствующему субъекту.
- Междугородная телефонная связь — услуги, оказываемые оператором между различными субъектами РФ. Пример: звонки из одного города в другой.

* Call-центр (центр обработки вызовов) — это организация, которая принимает и совершает телефонные звонки, фиксирует информацию и передаёт её компании, заказавшей услуги, или клиентам, дозвонившимся (получившим звонок).

Некоторые услуги, которые могут предоставлять call-центры:

- «Виртуальный секретарь». Используется, когда в компании не хватает сотрудников, чтобы отвечать на звонки, консультировать по товару или соединять клиентов с другим отделом.
- «Горячая линия». Обеспечивает постоянную коммуникацию с клиентами, операторы круглосуточно принимают звонки и консультируют по важным вопросам.
- Телефонные опросы и анкетирование. Позволяют выявить предпочтения клиентов.
- Диспетчерская служба заказов. Обрабатывает заявки по телефону или электронной почте. Оператор отвечает на звонки, фиксирует заказ и консультирует дозвонившегося по возникшим вопросам.
- Direct-маркетинг. Продажа товаров и услуг клиенту напрямую. Оператор связывается с покупателем и выясняет его потребности, а затем делает персональное предложение.