ТЕЛЕФОННЫЕ УСЛУГИ, call-ЦЕНТРЫ
Сортировать по: оценке гидов , времени изменения, алфавиту.
Страницы: 1 2 3
| 61. |
Компания, специализирующаяся в оказании услуг в области компьютерно-телефонной интеграции (CTI). Сайт: www.transnet.ru Телефон: (095) 290-9555 E-mail: cti@transnet.ru Дата последнего изменения: 01.08.2004 |
Редактировать Удалить Добавить сайт |
Страницы: 1 2 3
ТЕЛЕФОННЫЕ УСЛУГИ, call-ЦЕНТРЫ
* Телефонные услуги — это услуги телефонной связи, то есть деятельность по приёму, обработке, хранению, передаче и доставке сообщений электросвязи.
Они делятся на следующие категории:
- Местная телефонная связь — услуги, оказываемые оператором в пределах одного муниципального образования РФ. Пример: звонки по одному и тому же городу.
- Внутризоновая телефонная связь — услуги, оказываемые оператором в пределах одного субъекта РФ. Услуги охватывают также пользователей, подключённых к сети подвижной связи с номером, закреплённым за данным субъектом РФ. Пример: звонки по области или звонки на сотовые телефоны, приписанные к соответствующему субъекту.
- Междугородная телефонная связь — услуги, оказываемые оператором между различными субъектами РФ. Пример: звонки из одного города в другой.
* Call-центр (центр обработки вызовов) — это организация, которая принимает и совершает телефонные звонки, фиксирует информацию и передаёт её компании, заказавшей услуги, или клиентам, дозвонившимся (получившим звонок).
Некоторые услуги, которые могут предоставлять call-центры:
- «Виртуальный секретарь». Используется, когда в компании не хватает сотрудников, чтобы отвечать на звонки, консультировать по товару или соединять клиентов с другим отделом.
- «Горячая линия». Обеспечивает постоянную коммуникацию с клиентами, операторы круглосуточно принимают звонки и консультируют по важным вопросам.
- Телефонные опросы и анкетирование. Позволяют выявить предпочтения клиентов.
- Диспетчерская служба заказов. Обрабатывает заявки по телефону или электронной почте. Оператор отвечает на звонки, фиксирует заказ и консультирует дозвонившегося по возникшим вопросам.
- Direct-маркетинг. Продажа товаров и услуг клиенту напрямую. Оператор связывается с покупателем и выясняет его потребности, а затем делает персональное предложение.
* Телефонные услуги — это услуги телефонной связи, то есть деятельность по приёму, обработке, хранению, передаче и доставке сообщений электросвязи.
Они делятся на следующие категории:
- Местная телефонная связь — услуги, оказываемые оператором в пределах одного муниципального образования РФ. Пример: звонки по одному и тому же городу.
- Внутризоновая телефонная связь — услуги, оказываемые оператором в пределах одного субъекта РФ. Услуги охватывают также пользователей, подключённых к сети подвижной связи с номером, закреплённым за данным субъектом РФ. Пример: звонки по области или звонки на сотовые телефоны, приписанные к соответствующему субъекту.
- Междугородная телефонная связь — услуги, оказываемые оператором между различными субъектами РФ. Пример: звонки из одного города в другой.
* Call-центр (центр обработки вызовов) — это организация, которая принимает и совершает телефонные звонки, фиксирует информацию и передаёт её компании, заказавшей услуги, или клиентам, дозвонившимся (получившим звонок).
Некоторые услуги, которые могут предоставлять call-центры:
- «Виртуальный секретарь». Используется, когда в компании не хватает сотрудников, чтобы отвечать на звонки, консультировать по товару или соединять клиентов с другим отделом.
- «Горячая линия». Обеспечивает постоянную коммуникацию с клиентами, операторы круглосуточно принимают звонки и консультируют по важным вопросам.
- Телефонные опросы и анкетирование. Позволяют выявить предпочтения клиентов.
- Диспетчерская служба заказов. Обрабатывает заявки по телефону или электронной почте. Оператор отвечает на звонки, фиксирует заказ и консультирует дозвонившегося по возникшим вопросам.
- Direct-маркетинг. Продажа товаров и услуг клиенту напрямую. Оператор связывается с покупателем и выясняет его потребности, а затем делает персональное предложение.
